• לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (להלן: “החוק”), ובכפוף לתנאיו ולהוראות תקנון זה. ובפרט לאור הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, כך:
“(ג)בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1)בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;
(2)בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.”
• בקשת ביטול עסקה תוגש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר בדוא”ל או בהודעת ווטסאפ – בצירוף מספר הזמנה, שם מלא ופרטי קשר.
• אין זיכוי ו/או החזרה ו/או החלפה של מוצרי סייל, סוף עונה, או תוקף קצר בהתאם למפורט בתנאי המבצע בעת ההזמנה.
• במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה, רשאי המפעיל לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
• לקוח שביצע ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח – יחויב במלוא עלות המשלוח בפועל, אף אם טרם קיבל את המוצר לידיו. מובהר בזאת כי לא יינתן זיכוי בגין דמי המשלוח, והלקוח נדרש להשיב את המוצר למחסן האתר באחריותו, בדרכו ועל חשבונו הבלעדי.
• החזר כספי בגין המוצר יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר חזרה במחסן, ובתנאי שהתברר כי: (1) המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש; (2) הוא שלם, נקי, לא פגום ונמצא באריזתו המקורית; (3) צורפה הוכחת הרכישה (חשבונית או מספר הזמנה). מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלה – לא יהיו זכאים להחזר, והאתר רשאי ליידע את הלקוח על כך בכתב תוך 7 ימים.
• במקרה של ביטול עסקה בשל פגם מהותי, נזק, אי-התאמה לפרטי ההזמנה או טעות מצד המפעיל – לא ייגבו דמי ביטול, ויוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
• לקוח שביצע ביטול כאמור, לאחר שהמוצר כבר נשלח – יחויב בעלות המשלוח בפועל, אף אם טרם קיבל את המוצר לידיו. החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה למחסן האתר.
• על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר למחסן בעצמו ועל חשבונו, באריזתו המקורית, כשהוא חדש, שלם, ולא נעשה בו כל שימוש. מוצרים שנפתחו, הורכבו, פורקו, ניזוקו או שהיעשה בהם שימוש – לא יהיו זכאים להחזר.
• לא ניתן להחזיר תמרוקים שנפתחו, מוצרים בהזמנה אישית או פריטים מתכלים שהוזמנו במיוחד – אלא אם נמסרו פגומים או בניגוד להזמנה.
• במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, האתר יידע את הלקוח ויציע: (א) ביטול העסקה והשבה מלאה; (ב) אספקת מוצר חלופי שווה ערך; או (ג) דחיית מועד האספקה – לפי בחירת הלקוח.
• כל הודעה בדבר ביטול הזמנה תימסר ללקוח באמצעי הקשר שנמסרו על ידו – דוא”ל, טלפון או ווטסאפ.